Shopping Cart

購物車內沒有任何商品。

為何您的網路廣告找代操成效很難好-人才與實力篇

這是網路廣告代操篇的第二篇,這篇我們要談的是人才與實力,因為這也是很多客戶會找代操業者的原因之一,且讓我們來解析,GO!

人才有 但很少

代操公司當然有好的人員,但不多。WHY,因為蠻多的代操人員多半都是剛畢業的大學新鮮人,當然不是所有的新鮮人都很嫩或很菜,但您也不能否認的,經驗值真的會比較少。這些新鮮人對廣告都有很高的理想與熱情,但當它們發現上篇所提到的原來公司營運成本,遠大於客戶的委託時,就會產生兩種結局。一種就是速速離開,心中多少也帶著傷,另一種就是留下來但必須要妥協。所以,當電商轉換客戶,碰到剛出社會的小韭菜時,當然後者是很難服務好前者的。

人才有 但會給大客戶 不會給中小型客戶

代操公司當然有好的人員,但這種成熟型的操作人員,多半會去負責高預算高轉換的客戶。比如遊戲、補教、留遊學、銀行投信,營養食品,這種客戶通常屬於預算無上限的,對於代操公司老闆來說是顧得好隨時可以去衝公司營業額的,當然要把最好的代操王牌拿來服務這種高預算客戶,中小型客戶請您等您預算變成大客戶,再來要比較好的人才,在那之前就看機會命運,您是碰到哪種代操人員了。

同類別轉換受眾 多半是業務話術

很多業務會和客戶說因為他操作過A客戶,所以B客戶來找我們操作是很有利的,因為我們可以迅速就從系統去捉A的受眾給B客戶,甚至可以省卻行銷漏斗這一塊,因為我們直接知道TA就是誰了。如果您是客戶碰到這種情況,請原諒業務,因為業務為了業績,為了生存,或是在公司聽到輾轉來去的操作方式,就這樣講給客戶聽,所以才會有這樣的情況。

這時候,客戶端如果公司內部有投手,或是有相關朋友在,只要同步參與會議,讓業務知道這次會議有高手在,不要把客戶當盤子,就可以避免這樣的情況了。

代操公司沒有教育訓練嗎?

有的,但有和沒有一樣。如果負責教育訓練的是行銷團隊,就算他們很認真,但他們沒有自己操過客戶,所以他們分享的,都是和原廠,或是和投手問過,然後消化過再餵給AE的,這中間根本只是過水,對AE來說自然就是教科書版本。那投手耶,投手不會分享嗎?投手會分享,但隸屬於該客戶的AE則不希望分享太多給全公司,因為這都是敏感的商業機密,所以代操公司會有教育訓練,但有和沒有差不多,因為多半都只是皮毛。

業務和投手彼此敵對 長期的公司內耗戰

聰明的讀者應該會發現,從筆者的文章看來,好像隱約發現AE、AM之間,也不是很對盤。

是的,蠻多的公司會有這樣的情況。對投手來說,業務在目前不景氣的當下,用盡全力去拿單,有時會過度承諾,讓他們很難操作,所以不喜歡業務。而業務則是很傲的一種工作與生物,業務會服有料的人,甚至很尊敬有料的人。但如果辛苦帶回來的客戶,被投手亂做一通,甚至被不懂裝懂的投手多所指教,很多業務是會氣到每天握著拳頭上班的。有些嚴重的公司,甚至兩邊衝突到,在電梯中,可以互當空氣當作不認識,或是客戶直接問兩邊說你們在鬥啥。

圖摘自/某人日常 筆者貼這張圖時 都還會想要握緊拳頭 因為真的太多客戶被做死

那你說老闆不知道嗎?通常老闆能當老闆,都絕對比你我有本事,老闆給了一個好的話術,叫做競合關係,讓業務和投手自己去找到解決方案,他管你誰贏,反正照樣把客戶的血吸好吸滿最重要,其它自己的公司在客戶那邊有多臭,都不是很重要,反正我也只是嘴巴上說要和你長期合作,能合作就合作,不能合作我又沒差你,我再逼業務給業績就好。

業務和投手都出去開公司 我也要當老闆

上篇文章有提到,投手發現代操利潤這樣大,投手又最清楚利潤,當然混個一兩年,就自己出去開一家阿。而道德感很重,又負責任的業務,對自己的投手同事沒有任何期望,只有失望和絕望的當下,很多人自己花幾萬的學費,自己會去學帳戶操作,直接來服務客戶,因為AE寧願客戶死在自己手上,也不願意死在豬隊友手上。

很多有責任感的業務,寧願把客戶送到自己信任的團隊,而非留在自己公司,因為窘的是信任別人比信任自己公司多很多

AE如果有能力,也有客戶挺,當然也隨時有可能出去當老闆,因為老闆和業務本就是一線之隔。如果AE離不開,那通常也會產生質變,當業務發現公司沒有真心要服務客戶時,很多業務選擇把簽下來的客戶送走,先不說有沒有私下拿傭金,但就是我剛剛說的,寧願自己簽回來的客戶,轉出去,也不要給自己公司或同事,因為看了就有氣。

客戶也要讓自己強大

寫到最後面,我也要和客戶說句話。要真的有最好的團隊來服務您,您也真的要讓自己很強大。比如大公司、大品牌、超強服務、無敵平台,這些都會讓很多優秀的業務,想要來爭取您,所以至少您會有一段很棒的甜蜜期是可以享受的,等到每況愈下,就是您可以換團隊的時候了。

業務和投手合則兩立,對於客戶更是三贏局面。老闆眼光短淺,目光如豆者,當然可以賺到一大筆錢,但沒有賺一輩子的道理,因為口碑將會是最公平而實在的評估利器,相同如客戶者也是,就看您怎樣面對口碑囉

發佈留言

發佈留言必須填寫的電子郵件地址不會公開。 必填欄位標示為 *