在現代企業裡，「溝通」幾乎是所有問題的核心。許多主管常抱怨：「新人不懂事，做事情拖拖拉拉。」 而年輕同仁則覺得：「主管不了解我們，總是高壓管控。」 這背後的矛盾，正是 跨世代組織溝通 的挑戰。
不同世代的成長背景、價值觀與工作習慣，會直接影響到彼此的互動模式。如果主管沒有意識到這些差異，就容易陷入誤解甚至衝突。本文將帶您理解 X、Y、Z世代的溝通特質，並學會三個實用技巧，讓跨世代的合作更順暢，組織更具凝聚力。
也因此，這一兩年來，跨世代組織溝通開始成為企業內訓相當熱門的課程，因為大家都覺得溝通很簡單，但後來才發現組織間不同單位，不同夥伴根本想的不同，又怎會有共同的信念與共識，更容易出現多頭馬車，也因此小胖老師有幸在500大企業分享跨世代組織溝通，以下也是筆者的一些分享。
一、認識XYZ世代的溝通特質
- X世代（1965-1980）
- 特質：重視穩定、講究專業，偏好以結果導向來評估工作。
- 溝通方式：習慣面對面討論，語言偏正式，對上下關係敏感。
- Y世代（1981-1995，也稱千禧世代）
- 特質：追求成就感與平衡，願意挑戰權威，注重團隊合作。
- 溝通方式：偏好即時訊息、Email，期待主管給予回饋與肯定。
- Z世代（1996後）
- 特質：數位原生、重視自由與多元價值，對單一命令反感。
- 溝通方式：習慣短訊、社群溝通，追求直接、即時且具體的表達。
這些差異讓「XYZ溝通」變得複雜，卻也讓組織更有創造力。重點在於，主管是否能用對方法，讓不同世代都覺得被理解。
而新的世代也開始慢慢誕生，他們就是<我世代>，我世代以自我為中心，他們不同於汪星人的服從，他們很現實，腦中沒有太多的老闆或公司，因為自己最重要，碰到上級交辦任務，會想要理解為何要這樣要求，而不是做就對了，帶這群年輕的夥伴，一定要用新的辦法，辦法用對用錯，將會天差地遠!
技巧二：調整語言——少用命令，多用啟發
在溝通時，語言的選擇會影響信任度。
- 不要說：「這就是規定，你照做就好。」
- 可以換成：「我們一起來看看這樣做能帶來哪些好處。」
這樣的轉換，看似細微，卻能讓跨世代組織溝通更有溫度。
- 對X世代，這是對專業的尊重；
- 對Y世代，這是讓他們參與決策；
- 對Z世代，這是給他們思考與發揮的空間。
👉 小技巧：「命令式」變「對話式」；「批評」改「建議」；「否定」換「引導」。
技巧三：建立回饋機制——即時、具體、正向
XYZ世代都需要回饋，只是形式不同。
- X世代：重視績效與專業評價，回饋最好具體，避免空泛讚美。
- Y世代：喜歡即時掌聲，肯定他們的努力與創意會增加黏著度。
- Z世代：期待快速迴響，回饋越即時，他們越覺得被重視。
👉 實務做法：
- 一週一次的快速檢討會，而不是半年一次的績效考核。
- 在完成任務當下，立即肯定優點，再提出改進建議。
- 建立雙向管道，讓下屬也能反饋主管，形成真正的「雙向溝通」。
其中，我發現年資較淺的主管，多半不太愛開會，因為覺得年輕夥伴應該會懂自己的管理風格，會理解公司的要求。但就是這種<我覺得你應該懂>，造成兩造的溝通不良。換個角度看，與其上下交相賊，開個有效率的小會，在跨世代組織溝通這個課題，會有相當大的幫助。
三、結語：跨世代溝通不是問題，而是資產
跨世代組織溝通，看似挑戰，實則是企業最大的潛力來源。不同世代帶來多元思維，只要主管能掌握 換位理解、調整語言、建立回饋 這三大技巧，就能讓組織更具凝聚力，甚至創造出超越單一世代的成就。
在快速變動的商業環境中，溝通不只是技巧，而是一種策略。如果您發現公司內部的XYZ溝通經常卡關，或者想提升主管的跨世代領導力，歡迎與小胖老師聯繫，邀請我進行跨世代組織溝通的企業內訓。
讓我們一起幫助組織突破世代隔閡，走向更高效、更和諧的未來。
