在我多年進行企業內訓與管理課程教學的經驗中，關於「跨世代組織溝通」、「如何帶領Z世代」這些主題，詢問度極高，但真正落實與執行的公司卻寥寥無幾。
最常見的場景是這樣的：
主管發現年輕員工每天早上遲到 10 分鐘，午休過後又多休息半小時，甚至在工位上打電動、滑手機。但明明心裡很火大，卻遲遲不敢說。不但不敢說，還自己氣得鼓鼓的!
為什麼？
因為現在年輕人動不動就離職，「我只是提醒他一下，結果他直接說：我不做了。」
人資找不到人，主管又被業績追著跑，最後選擇睜一隻眼閉一隻眼。但您有沒有發現，越怕年輕人走，他就越會走給您看?
但這真的只是「包容」嗎？
還是，其實是軟弱地把管理責任往後推？
現在的年輕人，真的這麼難帶嗎？
很多主管會說：「現在的Z世代不能罵、不能催、不能壓，動不動就不幹。」
但我常在課堂上說得更白：
你不是不能說，是你不知道怎麼說。
跨世代溝通並不是一昧地討好，而是建立理解 × 邊界 × 回饋的三角關係。簡單說，就是先同理，讓他知道你們是同一條船上的。2024年，我幫國內最大的超商龍頭，進行了全省10場北中南東的超級店長陪訓，年輕店員最在意的是店長有沒有和他同一陣線。比如碰到奧客，店長先罵自己員工一頓的，甚至在一堆顧客前罵年輕員工的店長，是它們最不願意共事的。
年輕人不是不能接受批評，而是他們不接受「沒有溫度、沒有邏輯」的情緒宣洩。
用一句話說：「你要讓他知道你是為他好，而不是只是發洩情緒。」
【三個常見錯誤】主管在跨世代溝通中最容易犯的事
❶ 把Z世代當成玻璃，什麼都不敢說
但其實，Z世代對「回饋」的需求比你想的更高。只是他們希望的是即時、具體、有邏輯的建議，而不是模糊的責備。
❷ 太晚說，等問題變大才處理
小錯不處理，最後都變成組織內的大地雷。很多主管習慣用「再觀察一下」，但往往最後就是離職潮、內部不滿蔓延。尤其，負面情緒宣傳的速度非常快，因為有的員工他就是要把你搞垮，他就是要帶一批人走，就是要給你難堪。但通常這都是有跡象的，不管工作多忙，都一定要花時間留意任何細節，不然星星之火….下一句你知道的。
❸ 沒有制度，只靠個人感覺管理
很多主管說：「我有跟他聊過啊」，但沒有留下文字紀錄、沒有明確規範，溝通就成了空氣。
怎麼帶領Z世代？你需要的不是忍耐，是方法！
✅ 定期一對一（1-on-1）對談
比起公開指責，Z世代更能接受私下、有邏輯的對話。只要節奏固定、語氣穩定，建立信任就不難。
✅ 用數據說話，不用情緒說話
「你今天又遲到」不如說「你這個月有5次遲到，影響到團隊排班」。年輕人會尊重專業而不是情緒。記得，你的態度是點出，而非逼問，這非常重要!當然您更要告訴這位夥伴，沒有第六次了!
✅ 給明確期待與成長路線
Z世代最怕「沒目標」，不清楚升遷與學習的可能性。所以主管要說清楚他可以學什麼、做到什麼會被肯定。
組織文化的沉默，正在養出更多無法無天的人
今天你忍一下，明天他就得寸進尺。你怕人走，其實他也知道你怕他走。
最後受害的，是整個團隊的工作氛圍與績效。
跨世代組織溝通不是情緒勞動，而是一種組織能力。
每一位主管都應該學會怎麼「敢說、會說、說得對」。
如果你也有這樣的困擾，歡迎邀課
我設計了多場跨世代溝通與Z世代管理的企業內訓課程，協助主管建立溝通SOP、設計回饋制度、化解衝突，讓管理重新有效起來。
📩 歡迎邀請我（小胖老師）企業內訓或講座分享，一起打造更健康的組織文化，您會發現，年輕的朋友，只要方法用對，一樣可以是好用的即戰力喔!
