在現代企業中，跨世代溝通成為管理層面臨的最大挑戰之一。隨著各世代的背景、價值觀、溝通方式和生活習慣不斷變化，企業管理者必須具備不同的溝通策略，才能有效激勵員工、促進合作，並達成更高的工作效率。最近，我在全台就超商龍頭的2000位店長進行跨世代溝通課程，發現了許多管理層與年輕店員之間溝通不順暢的問題，這讓我進一步認識到跨世代溝通的重要性。
現象：店長與年輕店員之間的代溝
在這些店長中，只有約10%會主動關心他們的年輕員工，去了解這些年輕人喜歡什麼，正在聽哪些音樂或看哪些漫畫。這現象表明，絕大多數店長未能建立足夠的共鳴，進一步導致溝通困難。很多年輕世代員工（以Z世代為主）常常感到管理者不懂他們，甚至缺乏興趣去了解他們的興趣或生活方式。
這種溝通斷層使得年輕員工缺乏歸屬感，也導致店長在激勵和管理這群新世代員工時無法對症下藥。當店長不知道年輕員工將時間和興趣投資在哪些領域時，如何有效了解他們的動力，甚至用什麼樣的方式與他們互動呢？
X、Y、Z世代的不同：溝通方式的變化
每個世代都有其獨特的背景和價值觀，這直接影響他們的工作動機與溝通風格。以X世代（1965-1980年出生）、Y世代（1981-1996年出生）和Z世代（1997年以後出生）為例，他們在科技使用、工作態度、以及人際互動上都有顯著差異。
- X世代：習慣了更傳統的上下級關係和正式的溝通模式。這一代人講究工作穩定性，較重視個人能力的表現。
- Y世代（千禧世代）：隨著網際網路興起，這代人更加重視團隊合作與靈活的工作環境。他們喜歡透明開放的溝通，並期待工作與生活的平衡。
- Z世代：這一代是在數位時代中成長的原生代，強烈依賴科技和社交媒體。他們喜歡即時回饋，重視個人價值觀，並期待快速變化與創新。
對於企業管理者來說，掌握不同世代的溝通習慣至關重要。傳統的命令式管理模式可能無法有效激勵年輕員工，特別是Z世代。這些員工更喜歡被賦予自主權，並希望管理者能夠理解並支持他們的興趣和價值觀。
跨世代溝通的挑戰與策略
對於這些超商店長來說，最困難的部分莫過於如何突破世代之間的隔閡，建立起一條有效的溝通渠道。在輔導過程中，我發現有效的溝通策略包含以下幾點：
- 主動了解年輕員工的興趣與生活方式： 如同這次發現的現象，店長們很少關心年輕員工聽的音樂或看過的漫畫。這不僅限於娛樂興趣，還延伸到社會議題和數位文化。管理者應該主動了解年輕員工所關注的事物，這能夠為雙方溝通提供更多的共同話題與切入點。
- 建立開放的對話文化： Z世代期望的是一種開放、即時的溝通，而不是單方面的命令式指導。管理者應鼓勵年輕員工表達他們的想法與建議，並且能夠給予即時的回應與反饋，這會讓他們感到被尊重。
- 運用數位工具加強互動： 社交媒體、即時通訊工具對於Z世代來說是再自然不過的溝通方式，企業應該善用這些數位工具來進行內部溝通。例如，設立內部的社交群組或使用即時通訊工具來進行快速的工作溝通，能大大提升他們的參與感與效率。
演練與實踐：跨世代溝通的關鍵
在實際的輔導過程中，我設計了多種跨世代溝通的演練活動。例如，我會讓店長與年輕員工分成小組討論，互相分享彼此的生活興趣，並試著用對方的語言來進行對話。這不僅增強了雙方的互動，還讓管理者真正感受到溝通是雙向的，而非單向的指導。
結論：跨世代溝通對企業的未來發展至關重要
當企業面對來自各世代的員工時，特別是在Z世代逐漸成為職場主力的情況下，管理層必須學會與不同世代的員工進行有效溝通。了解他們的生活方式、運用適當的溝通工具和方法，將成為企業提升員工滿意度與工作效率的關鍵。
跨世代溝通不僅僅是一種管理技巧，它也是讓企業能夠持續創新和吸引新世代人才的核心競爭力。如果您是一位企業HR或高層管理者，正在尋找如何在您的組織內建立更好的跨世代溝通管道，我很樂意為您提供相關的內訓課程(可透過表單或是下圖賴)，幫助您應對這個挑戰。
